Условия возврата, обмена и гарантии
Редакция от «15» мая 2026 г.
Адрес размещения: https://tuningoff.ru/garantii.html
1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия возврата, обмена и гарантии определяют порядок возврата, обмена товаров и рассмотрения гарантийных обращений в интернет-магазине TUNINGOFF.RU и применяются ко всем покупателям, оформляющим заказы на сайте https://tuningoff.ru/.
1.2. Оформляя заказ на сайте, покупатель подтверждает, что ознакомился и согласен с настоящими Условиями возврата, обмена и гарантии, а также с Публичной офертой и иными документами, размещенными на сайте.
1.3. Настоящие Условия применяются с учетом требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, а также иных применимых нормативных правовых актов.
2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации для дистанционного способа продажи товаров, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, фабричных ярлыков, пломб, упаковки (если она является частью товарного вида), а также документа, подтверждающего факт и условия покупки, либо иных доказательств приобретения товара у продавца.
2.2. Возврат товара надлежащего качества не допускается, если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его покупателем, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
2.3. Товар, бывший в употреблении, со следами установки, монтажа, эксплуатации, повреждения упаковки, утратой комплектности, следами доработки либо иными признаками использования, возврату как товар надлежащего качества не подлежит, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
3.1. В случае обнаружения недостатков товара покупатель вправе предъявить требования о возврате товара, замене товара, соразмерном уменьшении покупной цены, безвозмездном устранении недостатков либо возмещении расходов на их устранение в порядке и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3.2. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, имеющий производственный недостаток, дефект, несоответствие обязательным требованиям, условиям договора или заявленным характеристикам, если такое несоответствие не вызвано действиями покупателя, перевозчика, установщика либо третьих лиц после передачи товара.
3.3. При получении товара покупателю рекомендуется проверить комплектность, внешний вид и отсутствие явных повреждений. Если повреждения выявлены при получении, рекомендуется зафиксировать их в документах перевозчика и немедленно уведомить продавца.
3.4. Обмен товара осуществляется при наличии соответствующего товара на складе продавца либо в иной срок, согласованный с покупателем. При отсутствии товара для замены продавец вправе возвратить уплаченную сумму в порядке, установленном законодательством и настоящими Условиями.
4. Порядок подачи заявления на возврат, обмен или гарантийное обращение
4.1. Для возврата, обмена или предъявления гарантийных требований покупатель направляет продавцу обращение по одному из следующих каналов связи:
• по телефону: +7 (999) 058-8888;
• по электронной почте: tuningoff@mail.ru;
• через форму обратной связи на сайте https://tuningoff.ru/;
• по адресу: г. Владивосток, Партизанский проспект, 53.
4.2. В обращении рекомендуется указать:
• фамилию, имя, отчество покупателя;
• номер заказа или иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку;
• наименование товара;
• описание причины возврата, обмена или гарантийного обращения;
• выявленные недостатки или иные обстоятельства;
• контактные данные для обратной связи;
• банковские реквизиты для возврата денежных средств при необходимости.
4.3. К обращению рекомендуется приложить фотографии товара, упаковки, выявленных недостатков, документов о покупке, а также документов перевозчика, если недостатки или повреждения выявлены при доставке.
5. Куда и как возвращать товар
5.1. Возврат товара осуществляется по предварительному согласованию с продавцом способом, указанным продавцом в ответ на обращение покупателя.
5.2. Как правило, возврат товара возможен:
• путем отправки через транспортную компанию или службу доставки по адресу, согласованному с продавцом;
• путем передачи товара лично при самовывозе/возврате по адресу продавца: г. Владивосток, Партизанский проспект, 53;
• иным способом, согласованным сторонами с учетом характера товара, региона покупателя и условий перевозки.
5.3. До получения от продавца подтверждения порядка возврата покупателю не рекомендуется отправлять товар наложенным платежом либо на адреса, не согласованные с продавцом.
5.4. При возврате товара покупатель обязан обеспечить надлежащую упаковку товара для сохранности при транспортировке. Для крупногабаритных, хрупких и нестандартных товаров могут применяться специальные требования к упаковке и перевозке.
6. Кто оплачивает пересылку
6.1. Расходы на пересылку товара надлежащего качества при возврате, если такой возврат допускается законодательством, как правило, несет покупатель, если иное не согласовано с продавцом.
6.2. Если возврат, обмен или гарантийное обращение связаны с подтвержденным недостатком товара, передачей не того товара, недокомплектом либо иной ошибкой продавца, расходы на пересылку товара подлежат возмещению продавцом либо оплачиваются продавцом в порядке, согласованном с покупателем.
6.3. Если по результатам проверки будет установлено, что недостатки товара отсутствуют либо возникли вследствие действий покупателя, неправильной установки, эксплуатации, хранения, механических повреждений или иных обстоятельств, за которые продавец не отвечает, расходы на пересылку, диагностику и обратную отправку товара несет покупатель, если иное не предусмотрено законом.
7. Сроки рассмотрения обращений и возврата денежных средств
7.1. Срок рассмотрения обращения, связанного с возвратом, обменом или гарантией, определяется характером требования, необходимостью проверки качества товара и требованиями законодательства Российской Федерации.
7.2. Возврат денежных средств осуществляется тем способом, который предусмотрен законодательством, договором или согласован сторонами, после принятия продавцом решения об удовлетворении соответствующего требования покупателя.
7.3. Если для рассмотрения требований требуется экспертиза, диагностика или проверка качества товара, срок рассмотрения может быть увеличен в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.
8. Гарантийные условия
8.1. На товары может предоставляться гарантия производителя, импортера или продавца, если это указано в документации на товар, гарантийном талоне, карточке товара, счете, заказе либо иных сопроводительных документах.
8.2. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю, если иное не установлено законодательством, условиями производителя или характером товара.
8.3. Гарантия распространяется только на недостатки, возникшие по причинам, существовавшим до передачи товара покупателю либо возникшим по вине производителя или продавца.
8.4. Гарантия не распространяется на:
• естественный износ;
• расходные материалы и комплектующие с ограниченным сроком службы, если иное не предусмотрено производителем;
• повреждения, вызванные неправильной установкой, эксплуатацией, хранением, ремонтом или вмешательством третьих лиц;
• повреждения, вызванные механическим воздействием, ДТП, воздействием химических веществ, огня, воды, коррозии, скачков напряжения и иными внешними факторами;
• случаи использования товара не по назначению либо с нарушением рекомендаций производителя.
•
9. Особые условия для автотоваров и тюнинг-аксессуаров
9.1. Для товаров, требующих подбора по параметрам транспортного средства, покупатель обязан до оформления заказа проверить совместимость товара с конкретным автомобилем и при необходимости предоставить продавцу точные сведения о транспортном средстве (марка, модель, год выпуска, поколение, кузов, комплектация, VIN, номер кузова и иные данные).
9.2. Если товар подбирался на основании неполных, неточных или ошибочных сведений, предоставленных покупателем, связанные с этим расходы на возврат, обмен, пересылку и иные расходы несет покупатель, если иное не будет согласовано сторонами отдельно.
9.3. Претензии по совместимости, установке, окраске, подгонке кузовных элементов, декоративных деталей и иных тюнинг-аксессуаров рассматриваются с учетом особенностей соответствующего товара, технических требований к монтажу и необходимости профессиональной установки.
10. Контактная информация по вопросам возврата, обмена и гарантии
По вопросам, связанным с возвратом товара, обменом, гарантийным обслуживанием, порядком пересылки и возвратом денежных средств, покупатель может обратиться:
• по телефону: +7 (999) 058-8888;
• по электронной почте: tuningoff@mail.ru;
• через формы обратной связи на сайте https://tuningoff.ru/;
• по адресу: г. Владивосток, Партизанский проспект, 53.